Советы для активно слушающих

  1. Найдите причину. Это может быть желание продать, узнать что-то новое или завязать доверительные отношения.
  2. Концентрируйтесь. Очень важен зрительный контакт.
  3. Не отвлекайтесь на внешние раздражители.
  4. Не судите поверхностно.  Одежду, внешний вид, должность, акцент или слова собеседника не должны влиять на желание его слушать.
  5. Делайте заметки. Клиенты часто считают за комплимент, когда  записывают то, что они говорят.
  6. Задавайте вопросы. Вопросы сигнализируют о полном участии в разговоре и заинтересованности точкой зрения человека.
  7. Подтверждайте, что вы полностью в разговоре, утвердительными кивками. Неплохо еще произносить вслух что-нибудь вроде «Да, я понимаю», «Конечно» и т.д.
  8. Проверяйте то, что услышали. Если возникло какое-то недопонимание, то лучше устранить его с самого начала.
  9. Фокусируйте внимание не только на словах, но и на тоне голоса, а также бессознательной жестикуляции. Как правило, именно жесты отражают истинные чувства вашего собеседника.
  10. Никогда не прерывайте.  Не стоит форсировать события и думать, что заранее ясно, к чему клонит собеседник. Дайте возможность ему рассказать все самому.

Советы от PMLead